Em 15 de outubro, a bolsa de criptomoedas publicou um comunicado dizendo que "todas as retiradas decriptais e fiduciárias estão sendo processadas como sempre, sem a menor interferência". Continuou, para enfatizar, "todas as retiradas fiat (USD, GBP, JPY, EUR) estão sendo processadas e foram, como sempre."
Esta comunicação veio na esteira de um anúncio na semana anterior, em que a bolsa respondeuao que chamou de "rumores online", dizendo que "Bitfinex não está insolvente".
Como CoinDesk relatou na época, no entanto, vários clientes reclamaram nas mídias sociais que sua criptomoeda e retiradas fiat foram adiadas.
Pouco mais de três semanas depois, os usuários ainda estão dizendo que não receberam seu dinheiro, apesar da longa espera. O CoinDesk enviou vários pedidos de comentários para o Bitfinex durante dois dias, mas não recebeu respostas a perguntas.
"Ainda estou esperando pelo meu dinheiro - 17 dias úteis após o evento", disse um cliente, Jamie West, à CoinDesk na quarta-feira. "Eles até tiveram a coragem de cobrar £ 309 pelo serviço expresso de 24 horas", acrescentou.
West incluiu o texto de um e-mail que ele disse ter recebido do suporte ao cliente da Bitfinex, que explicou: "pelo fio em si, pode levar de 5 a 15 dias úteis para processar e alcançar a conta bancária. Por favor, note que as transações podem estar sujeito a ligeiros atrasos com base nos tempos de processamento dos bancos envolvidos. "
Dirigindo-se à cobrança adicional "expressa", um representante da Bitfinex escreveu: "Express significa que estamos enviando as instruções para o banco dentro de 24 horas após a aprovação em dias úteis. Não reflete o tempo ou procedimento de processamento no lado do banco. "
De acordo com um post do Reddit, West (passando pela alça Jme247) iniciou a retirada em 15 de outubro.
A CoinDesk falou com sete outros clientes da Bitfinex que esperaram semanas para receber retiradas fiduciárias, ou desistiram e cancelaram suas retiradas. Quando especificado, os montantes retidos eram geralmente de dezenas de milhares de dólares.
Um usuário, que pediu para permanecer anônimo, compartilhou screenshots de uma troca de e-mail com o suporte da Bitfinex, mostrando que eles haviam começado uma retirada em 3 de outubro. Este usuário recebeu uma mensagem do serviço ao cliente dizendo que o dinheiro havia sido enviado para um pagamento processador em 15 de outubro.
No entanto, quando perguntado se eles receberam seu dinheiro na terça-feira, a pessoa disse CoinDesk: "Ainda não. Ainda à espera de uma resposta."
"Ainda não foi recebido", disse um usuário do Reddit à Grossbit, ao CoinDesk Tuesday, referindo-se a uma retirada de quase US $ 11 mil que anteriormente disseram ter sido "marcada como concluída" em 18 de outubro.
Jannie Pretorious disse ao CoinDesk que ele pediu uma retirada em 10 de outubro. "Até a data", disse ele em 8 de novembro, "nada".
Outro usuário, passando por saloprj, se destaca por sua tenacidade. De acordo com imagens compartilhadas com CoinDesk, ele iniciou uma retirada de US $ 99.900 em 8 de outubro, que Bitfinex marcou "concluído" em 12 de outubro. Mas a partir de quarta-feira, ele não recebeu seu dinheiro.
Certamente não foi por falta de tentativa. Ele enviou um e-mail para Bitfinex Support em 22 de outubro, 29 de outubro (duas vezes), 31 de outubro, 1 de novembro, 2 de novembro, 3 de novembro e 5 de novembro. Ele enviou mensagens para os administradores da Bitfinex Telegram em outubro. 31 e 6 de novembro.
Sem dados. "Tudo o que eles me dizem é que tenho que esperar", escreveu Saloprj ao CoinDesk.
A CoinDesk também entrou em contato com várias outras pessoas que postaram no Reddit e no Telegram informações sobre atrasos nas retiradas, mas eles não responderam.
'Permaneça paciente'
Na maior parte, o Bitfinex tem respondido a reclamações de clientes sobre retiradas atrasadas, mas a capacidade de resposta nem sempre se traduz em usuários que recebem seus fundos.
No Reddit e no Telegram, um moderador do fórum (e funcionário do Bitfinex) geralmente pede desculpas e pede um número de ingresso. A conversa geralmente não prossegue muito em público.
Mas a correspondência do saloprj, que ele compartilhou com a CoinDesk, é reveladora.
A primeira resposta da Bifinex que ele compartilhou - que não parece ser sua primeira comunicação com a bolsa - disse:
O funcionário acrescentou que eles tinham seguido pessoalmente alguém do departamento mencionado acima. Esse departamento, segundo os e-mails subsequentes, é a "equipe financeira" que, segundo o saloprj em 29 de outubro, "forneceria uma resposta o mais breve possível".
Em 30 de outubro, um funcionário da Bitfinex disse ao saloprj que sua retirada "tinha o status de concluído em 12 de outubro. Observe que esse status não indica que o dinheiro deve estar em seu banco, mas que todos os dados relevantes foram enviado ao banco, que processará a transação. "
O representante pediu ao saloprj que esperasse até que 15 dias úteis se passassem do momento em que o saque foi marcado como "concluído", acrescentando: "[nós] pedimos a você que você permaneça paciente".
Em 3 de novembro, 16º dia útil após a Bitfinex ter concluído a retirada, saloprj escreveu: "por favor, devolva o [sic] em minha conta ou forneça uma prova de que ele foi enviado".
A resposta que ele recebeu três horas depois - a última que ele recebeu em 7 de novembro - foi notavelmente franca:
A Bitfinex fez uma pausa em depósitos fiduciários para alguns clientes em 11 de outubro. Em um anúncio subsequente , a bolsa informou que estava "trabalhando para implementar um novo sistema de depósito decrescente cada vez mais robusto [...] até terça-feira, 16 de outubro de 2018."
Outros clientes disseram que foram informados de que uma empresa chamada Crypto Capital estava lidando com a retirada.
Um cliente que desejava permanecer anônimo forneceu uma captura de tela de um e-mail no qual um representante da Bitfinex informava: "Seus fundos estão sendo processados na Crypto Capital Corp., eles podem levar mais tempo para liquidar a remessa. Podemos enviar sua solicitação gostaria de cancelar o pedido de retirada. "
A CoinDesk entrou em contato com a Crypto Capital, mas um gerente de suporte disse apenas: "Não comentamos o status de nossos clientes".
Uma captura de tela de um e - mail da Crypto Capital publicado no Reddit descreve "um backlog extremo em transferências", mas um administrador da Bitfinex no Reddit disse que, de acordo com a equipe financeira, "este e-mail foi enviado apenas a clientes exclusivos da Crypto Capital Corp não se aplica aos nossos clientes que não possuem uma conta com eles. "
A Crypto Capital não respondeu a um pedido para verificar a autenticidade do email.
Transformando-se em criptografia
Pelo menos alguns clientes desistiram de retiradas, cancelando-as e, em alguns casos, tirando seu dinheiro do Bitfinex usando criptografia.
Um cliente passando por k_stoyanov postou uma longa narrativa para o Reddit, descrevendo uma espera de três semanas por seu dinheiro (incluindo correspondência com a Crypto Capital). No final, de acordo com um post de acompanhamento , eles retiraram o dinheiro em bitcoin, enviaram-no para Kraken e retiraram euros dessa troca.
"Esta foi a única opção para mim", acrescentaram.
Quanto à experiência de retirar euros do Kraken, k_stoyanov disse ao CoinDesk que eles fizeram quatro vezes, e "sempre no mesmo dia em que recebi o dinheiro". Outro usuário do Bitfinex mencionou no Reddit que suas retiradas do Coinbase Pro e do Kraken são "depositadas dentro de 24 horas".
Um cliente da BFXFan disse que pediu quatro retiradas em dólares dos EUA entre 2 de outubro e 15 de outubro. Nenhuma chegou, apesar de ter sido marcada como "concluída" pela bolsa, e em 1º de novembro a BFXFan escreveu: "Eu desisti de a transferência." Eles cancelaram a retirada, dizendo à CoinDesk: "Eu peguei o caminho mais rápido".
Um cliente que passava por Pikrachou escreveu que tinha entrado em contato diretamente com a Crypto Capital para cancelar suas retiradas de Bitfinex depois de esperar cerca de uma semana, dizendo à CoinDesk: "Eu não tentei esperar quando vi que pode levar meses".
Na quinta-feira, Anibal Santaella escreveu no canal Bitfinex Telegram: "Depois de 36 dias com os meus fundos em terra nenhuma (retirada fiduciária), os fundos foram creditados de volta à minha conta Bitfinex hoje." Ele acrescentou que "eu escrevi e-mail para a Crypto Capital e eles devolveram os fundos".
Certamente, alguns clientes ainda estão recebendo retiradas fiat.
Em um tópico intitulado "Não se esqueça de postar quando as retiradas fictícias forem bem-sucedidas", um usuário disse que recebeu fundos de uma retirada em 14 de setembro em 5 de novembro. Outro usuário disse que recebeu o cartão após três semanas.
Juntamente com esses dois comentários, no entanto, o segmento incluiu um terceiro usuário, que disse que sua retirada estava pendente há 15 dias úteis e "o suporte não responde mais a minha mensagem".
Um trader profissional que freqüentemente usa o Bitfinex - e pediu para não ser identificado - disse ao CoinDesk: "Nós recebemos retiradas muitas vezes durante o último mês". Ele acrescentou que "eles estão definitivamente fluindo", embora "eles demoraram mais do que o normal para chegar".
"Este é um cliente muito grande para um novo banco", disse ele, o que poderia explicar o acúmulo de pedidos de retirada. A Bitfinex aparentemente está negociando com o Deltec Bank & Trust, com sede nas Bahamas, que recentemente confirmou sua relação com a Tether, uma emissora controversa e estável que compartilha proprietários e administradores comuns com a Bitfinex.
"Eu acho que isso vai se resolver", disse o trader.
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